Notre petite histoire

Rose Pistache est née d'une idée imaginée par mes deux petites filles de 10 et 11 ans. Ce qui a commencé comme un jeu est devenu un projet familial québécois rempli de douceur. Aujourd'hui, chaque couverture est pensée pour apporter chaleur, réconfort et petits moments précieux.

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Les dernières merveilles

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Des couvertures ultra douces, à ton image.

Simple. Rapide. Réconfortant.

Parce que le bonheur, parfois, c'est juste une couverture parfaite.

TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR

LIVRAISON

Frais de livraison

La livraison au Canada est gratuite sur les commandes de +99$. Un frais de 12.99$ de livraison s'applique sur toute autre commande.

Délais de livraison

La livraison au Canada se fait en 7 à 15 jours ouvrables, le temps pour nous de produire ta pièce, de la vérifier soigneusement et de l’expédier.

Une fois le contrôle de qualité complété, dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables, tu recevras automatiquement ton numéro de suivi.

Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté ou lors de fortes périodes d'achalandage. Les délais sont approximatifs et ne sont pas garantis.

Adresse Incorrecte

Assure toi que l’adresse fournie pour la livraison est correcte et complète. Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, la commande sera retournée à notre partenaire d'impression. Dans ce cas, les frais de renvoi seront à la charge du client.

Si le colis se perd, Rose Pistache n'est pas responsable et ne pourra rien faire pour dédommager.

Transporteurs

Nous utilisons les services de YunExpress et Poste Canada.

Colis perdu ou volé après livraison

Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis par le transporteur ou du vol de colis une fois le colis livré.

CODES PROMOS

Les codes promotionnels doivent être entrés au moment de passer la commande. Il ne nous sera pas possible d'appliquer rétroactivement un code promo/rabais sur une commande déjà passée.

RETOUR ET RÉCLAMATION

Rose Pistache ne possède aucun inventaire. Chaque produit est imprimé sur mesure selon tes choix de design et de grandeur. Toutes ventes sur le site constitue une VENTE FINALE.

Il est IMPORTANT de s'assurer de la validité des produits dans le panier avant tout achat sur Rose Pistache afin d'éviter les mauvaises surprises.

Défaut de fabrication ou impression

Si ton article présente un défaut de fabrication ou d'impression lors de la réception, tu dois nous contacter le jour même que tu prends possession de ta commande. Par la suite, nous ne couvrons pas les bris. Pour ce faire, tu dois nous envoyer un email (hello@rosepistache.com) en indiquant ton numéro de commande et en fournissant des photos à l’appui montrant le défaut. Des informations ou photos supplémentaires pourraient être demandées pour clarifier le problème.

L'article devra être retourné dans son état original. Les produits défectueux seront échangés contre une carte cadeau de valeur de la commande initiale permettant ainsi de passer une nouvelle commande de ton choix.

NOUS CONTACTER

Il est possible de nous contacter en nous écrivant directement à l'adresse courriel: hello@rosepistache.com

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible à tout le monde, mais cela peut prendre 2-3 jours dans les périodes de fort achalandage.

Pour garder ta priorité de réponse, merci de ne pas envoyer plusieurs courriels.